Negócio Responsável
A Vivo acredita que é preciso ter uma base sólida de responsabilidade em seu negócio. Por isso, nosso modelo de atuação baseia-se em três grandes compromissos, que abrangem toda cadeia de valor da companhia, sempre com o objetivo de promover o desenvolvimento social e o bem-estar gerados por novas tecnologias e digitalização:
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Gestão
de riscosTrabalhamos para antecipar tendências e mudanças na regulamentação nacional ou internacional que podem influenciar nossos negócios.
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Produção
responsávelO produto ofertado a nossos clientes apresenta grande qualidade e atenção no atendimento, com eficiência e geração de valor visando a um compromisso de longo prazo.
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Sustentabilidade como
alavanca de crescimentoValorizamos os benefícios socioambientais dos produtos e/ou serviços que oferecemos aos clientes, empresas e indivíduos. Também trabalhamos de modo que o ambiente digital seja cada vez mais aberto e seguro com oportunidades tecnológicas ao alcance de todos.
Com base nesse modelo, a Vivo atua de maneira íntegra e transparente ao assumir responsabilidades com o desenvolvimento sustentável. E, para tornarmos nossos compromissos realidade, o Grupo Telefônica decidiu criar sete pilares de iniciativas que norteiam seu Plano Global de Negócios Responsáveis.
Para transformar é preciso:
Promessa ao Cliente e Confiança Digital
Queremos ser uma empresa na qual o cliente, o colaborador, o fornecedor, o acionista e a sociedade possam confiar. Para isso, nos comprometemos a comunicar os princípios que orientam nossas ações de forma clara e direta.
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Privacidade de Dados
Em um mundo cada vez mais digital e interativo, as pessoas precisam ter certeza de que seus dados permaneçam privados, seguros e geridos de um jeito transparente.
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Segurança Digital
Contamos com uma diretoria de Segurança Digital, que é dedicada a zelar pela segurança dos dados, evitando fraudes, vazamentos e ciberataques.
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Manifesto Digital
Vivemos em um mundo que está em constante transformação, onde novas tecnologias transformam nosso estilo de vida, nossa forma de trabalhar e de nos relacionar. Em 2018, publicamos nosso Manifesto Digital, reforçando nossa preocupação com o impacto dos nossos serviços na vida das pessoas.
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DNA Vivo
Em 2018 implementamos o programa DNA Vivo, que tem como objetivo tornar a Telefônica uma referência na experiência do cliente
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