Meio Ambiente

Negócio Responsável

Meio Ambiente

Pontos de Experiência do Cliente

A era da otimização dos recursos em todos os processos

Ao mesmo tempo em que investimos cada vez mais na digitalização do relacionamento com o cliente, buscamos tornar as interações presenciais em nossas lojas cada vez mais profundas e encantadoras.

O programa Acontece na Vivo teve início em maio de 2017, com o objetivo de garantir ainda mais experiências diferenciadas aos clientes e visitantes das lojas Vivo em todo o Brasil. Ele possui diversas frentes de atuação para reforçar a proposta de encantamento, com workshops gratuitos, eventos realizados com empresas parceiras (fabricantes, programadoras, entre outras) e inauguração de novas lojas voltadas para experiência.

Atualmente, as ações são voltadas aos públicos infantil, gamers e amantes da tecnologia, arte e cultura. Até o final de 2018, foram realizadas 260 ações que atraíram mais de 18 mil clientes e não clientes em 141 lojas da Vivo. Somente o workshop Descomplicando a Tecnologia reuniu 3 mil participantes em todo o país, divididos em mais de 1,5 mil turmas.

Atualmente, contamos com 280 lojas próprias e 1.215 pontos de venda com revendedores autorizados em todo o país. Além disso, nossos produtos estão disponíveis em mais de 12 mil pontos, incluindo redes varejistas e pequenos comércios, que vendem crédito para nossos clientes do pré-pago.

Em nossas lojas, buscamos oferecer a melhor experiência de compra e interação, com conforto, acessibilidade e inovação. Adotamos critérios sustentáveis na construção de novos estabelecimentos, como o uso de lâmpadas LED para reduzir o consumo de energia, o uso de madeira certificada e piso reciclável.

Nesses locais, também apresentamos aos clientes algumas das iniciativas sustentáveis que desenvolvemos, como o Projeto Paperless, que busca reduzir os contratos em papel, o Eco Rating, que avalia os celulares vendidos de acordo com seu impacto socioambiental, o Vivo Renova e o Recicle com a Vivo, que buscam recuperar e destinar corretamente aparelhos usados e baterias.

Encontre nossa loja mais próxima de você e conheça todos esses recursos.